猪棚通风降温:“大维权”维护新疆各族消费者合法权益--新疆频道-

“大维权”维护各族消费者合法权益

??访新疆工商局副局长董琳

　　又是一年“3?15”，2016年新疆维吾尔自治区将以中消协“携手共治畅享消费”年主题活动为宗旨，畅通维权途径，强化社会监督，着力构建集行政执法、行业自律、社会监督、群众参与为一体的大维权工作新格局，打造“3?15”消费维权民生工程和服务品牌。

　　早在三年前，自治区就启动了“大维权”工作机制，目前已形成全社会协同共治的社会化消费维权工作格局。近日，记者就新疆“大维权”工作机制发挥的作用专访了自治区工商局副局长董琳。

　　消费维权32个部门一起上

　　记者：新疆探索建立的“大维权”工作机制有何特点？

　　董琳：自治区党委、政府始终把消费者权益保护工作作为践行党的群众路线、为人民服务的窗口，作为“民心工程”、“民生工程”、“发展工程”和“维稳工程”，切实保障全疆各族消费者的合法权益。2011年7月4日，自治区成立了消费维权工作领导小组，由自治区副主席任组长，自治区党委宣传部、高级人民法院和自治区工商、商务、旅游、卫生、住房、交通、质监、价格监督、食药监、农业等行政职能部门以及工会、妇联、团委和乌鲁木齐市、兵团商务局等32个部门为成员组成，基本上涵盖了与百姓生活密切相关的各个领域。这种新的维权机制集中了立法、司法、行政执法、行业自律、媒体监督和群众监督的优势，全方位、多角度、多层次参与保障民生、拉动内需、促进发展和维护稳定，是自治区加强社会管理创新和消费维权工作的一项重大举措，在全国也属首创。

　　纳入政府绩效管理考核体系

　　记者：新疆采取了哪些措施有效推进“大维权”工作机制运行，“大维权”工作机制在哪些方面发挥了积极作用？

　　董琳：自治区消费维权工作领导小组紧紧围绕自治区党委、政府中心工作，逐步完善了职责分工、联席会议、协调处理消费侵权案件和消费纠纷暂行办法、工作规范、考核激励、信息公开和宣传报道、基层组织规范化建设和预警制度等10余项制度措施，建立健全了区、地州市、县三级维权网络和工作格局，各级消费维权工作领导小组及成员单位达2350个。自治区党委、政府高度重视消费“大维权”工作，从2012年开始连续三年，将“大维权”工作纳入自治区机关和地州市绩效管理考核评价体系，有效推进了消费“大维权”机制常态化、规范化运行。三年来，“大维权”工作机制在整合维权力量、加强互动协作和强化消费教育方面发挥了积极作用和强大优势，自治区消费维权工作领导小组办公室（消协）与相关成员单位每年都开展二十余项系列活动，共同打造了消费维权民生工程和服务品牌，赢得了社会各界广泛好评。

　　维权网络平台为消费者撑腰

　　记者：在最大化整合社会资源，全面保障消费维权方面，新疆做了哪些工作？

　　董琳：2013年，自治区消费维权网络服务平台上线，开拓了网上消费投诉移转、分流、协作处理消费纠纷系统，进一步加强了成员单位的协作配合。及时有效地处理侵权案件、解决消费纠纷、维护市场经济秩序，降低了消费者维权成本，避免了市场监管盲区或部门之间互相推诿的现象。截至目前，平台共受理消费者投诉8140件，94%得到妥善解决。2014年，开通了微信公众号，与消费者进行消费教育引导和维权内容的互动，激发广大消费者自觉运用法律知识保护自我权益的热情，传递了维权正能量。

　　培养复合型维权骨干力量

　　记者：如今,锋速达猪棚通风降温得到了客户好评，消费者投诉涉及的商品质量领域越来越广，新疆如何提高受理投诉的消费维权人员解决问题的能力？

　　董琳：随着维权队伍的不断壮大，队伍人员素质参差不齐的现状急需改善。我们利用高端优势教育资源，成功举办清华大学“新疆消费维权干部能力和素质提高研修班”，对全区116名从事消费维权事业的中层领导干部进行专题培训。每年通过加强各种形式的能力素质全覆盖培训，培养了大批政治过硬和业务精通的复合型维权骨干力量。各级领导小组、各成员单位在“大维权”工作格局下，认真履行职责，依法保护消费者合法权益，每年通过“12315”、“12365”等热线电话受理解决投诉咨询40余万件，“大维权”工作进展良好。

　　健全完善社会协同共治机制

　　记者：“大维权”工作机制结束了新疆各部门单打独斗开展消费维权工作的局面，今年还将推出哪些新措施、新办法来帮助大家维权？

　　董琳：今年，全区各级消费维权工作领导小组、各成员单位将紧扣中消协“携手共治，畅享消费”年主题，依托检验（检测）机构、科研单位和生产、服务企业，建立消费教育或消费体验基地，普及消费知识；依托自治区消费维权网络服务平台和“3?15”微信公众平台，推动建立完善区域合作和部门间消费维权协作联动机制，联合开展有影响、有声势的维权行动；针对消费者密切关注的金融、保险、快递、电信、航空、美容、维修服务等重点领域，组织开展调查体验、市场监测和监督评议等活动；围绕食品、家用电器、儿童玩具、学生用品、家用轿车等消费热点、维权难点，扎实开展商品和服务比较试验，更好地发挥“大维权”工作机制作用,锋速达平面式负压风机得到了客户好评，健全完善社会协同共治机制，发挥消费拉动经济增长的重要作用。（隋新阳）