厂房通风降温_重点探讨 宜家的电商 O2O战略想出好创意 做出好产

随着电商行业的不断发展，消费者对其的认识也在不断做出改变。昨天跟几个朋友聊天，谈到目前的线下实体店对电商的担忧和畏惧，已经到了诚惶诚恐的地步。他们真的想知道，除了自我伤残型（苏宁的线上/线下同价），和投降归顺型（银泰放弃线下，投诚天猫）之外，到底还有没有“活路”可走。

对于眼花缭乱的转型故事和惨痛的转型效果，却被豪迈的说成“不转型是等死，转型是找死，宁愿死在路上，也不能被历史所抛弃。”市场上的舆论导向，也已经到了可以混淆视听的地步，明明是自我毁灭的道路，还给予大加赞赏，其勇气可嘉，其魄力可叹。可是只有企业自己才知道，每次“割肉”到底有多痛！

那么现在是否有一些看起来比较靠谱的，利用电商提升线下企业业绩的案例呢？今天，就跟大家介绍一家卓越的线下王者，它的名字家喻户晓，本文的题目就是“我是宜家，我不怕天猫”。

首先，我们来看一组宜家最新的经营数据，“宜家，全球338家门店，275亿欧元销售额，7.75亿人流量，11亿官网访问量。全球最大十家商场中有八家在华落户，宜家中国的销售额超过63亿元，比上一财年增长17%。”

在电商对传统线下商家摧枯拉朽式的冲击面前，为什么宜家的业务却稳步提升，最近在北京的第二家，同时也是中国的第十四家盛大开业，其在全球的增长率仅3.1%，而在中国的年收入增长率超过17%。这些业绩的取得，至少可以说明以下三个问题：

线下实体店模式没有死，方法得当，大有可为；人们不但喜欢在天猫上购买“便宜”和 “便利”,更喜欢线下完美的购物“体验”；线下实体店利用O2O，可以走出一条成功之路。

当我们看到这些经营数据以后，一起来看一看到底宜家做了些什么，让它能够一骑绝尘、独领风骚，成为线下实体商业O2O的成功实践者。以下重点探讨的是宜家的电商/O2O战略。

一、宜家把互联网/电商/O2O当成新的渠道，只作宣传，不做交易

宜家首先是建立了强大的自媒体矩阵，包括信息完善，颇具吸引力的官方网站；可以看产品、看信息、看库存，然后生成购物清单的APP和网站；建立在新浪微博上的网上社区（65万粉丝）；聚集大量宜家粉丝的豆瓣小站。

这一切的目标，都是通过产品与互动，来为宜家塑造“为大众创造美好生活”的品牌定位。消费者可以非常便利的找到自己想要的东西，但是如果你要购买，就必须去宜家卖场，各种信息能够让你非常容易在现场找到。可能有人会问，这算是什么电商，这明明是传统的宣传方式。

那么，宜家的所谓电商为什么只是展示和宣传，而不作交易呢？其实，品途网刘宛岚女士，于2012年12月25日发表的《宜家：电商？O2O！》已经非常清楚的阐述了宜家电商战略为什么不做交易的原因，在此我重新组织一下这些认同的观点：

1. 宜家如果开展网络销售，将不再具备强大的品牌优势，会让消费者更多的关注价格和功能。

2,锋速达通风降温系统公司有着10多年的通风降温风机产品制造经验，锋速达产品系列有厂房通风降温、锋速达降温风机、锋速达通风型降温风机、锋速达静音型降温风机、锋速达加强型降温风机、锋速达方型降温风机、锋速达喇叭型降温风机、锋速达玻璃钢降温风机、锋速达降温风机专用水帘、锋速达环保空调、锋速达降温风机配件等。广泛应用于禽畜养殖、花卉大棚、高科技农业示范园以及工业厂房、仓库等场所的通风换气、温度调控。所有产品都经过严格质量检验，保证产品技术过硬，工艺精良，质量可靠。产品以低廉的运营成本、良好的性能、稳定可靠的质量，得到了广大客户的一致好评，并销往全国各地。同时本公司承接规划：降温风机工程、降温风机水帘通风降温系统、环保空调降工程、无尘室通风工程、工厂车间降温工程。. 当人们发现美好的宜家可以在网络上购买的时候，她/他们为什么“不顺便”到别的类似组合家居的网站看一看呢。如果他/她们发现有中国品牌的家居，款式与宜家很相似，价格只有一半，她/他们其中是否有人会动心去购买呢?

3. 当大量的宜家粉丝，可以方便的到网上购买，那么她/他们将会减少去线下门店的机会。那么这些消费者，将无法再到宜家商场感受“惊喜”的购物体验。因为在宜家购物，已经被塑造成了家庭聚会的“嘉年华”（本文后面会阐述）。

4. 时至2013年，宜家成立70年，一直以稳健经营著称、以利润最大化为经营诉求。而盲目扩大销售，损害品牌（打折营销）的行为，从来都不是宜家的理念。

安排一定的、适当的品类在线上销售能带来明显的销量增长，但这永远不会成为宜家的主流，因为家居这种讲究体验的产品，最大的舞台还是在线下店铺里。

宜家把线下购物体验做到了极致，塑造了家庭“购物嘉年华”

到过宜家的人都有这样体验，当你看到一个特别可爱的饰物或家居的时候，你总是忍不住立即告诉你的妻子/丈夫，你又“发现”了一个“宝贝”，这个东西要是放在家里的某个位置，那将是一个多么令人“惊喜”的场面。你在宜家不是在购物，而是在经历一场“寻宝”的惊喜之旅，你不断被“感动”，被惊喜与快乐所笼罩。

这是一本多么生动的追求极致“体验”的教科书。如果我们今天走进大商场，有这样的体验，还怕我们没有购物的“冲动”吗？那么,锋速达通风降温系统公司有着10多年的通风降温风机产品制造经验，锋速达产品系列有厂房通风降温、锋速达降温风机、锋速达通风型降温风机、锋速达静音型降温风机、锋速达加强型降温风机、锋速达方型降温风机、锋速达喇叭型降温风机、锋速达玻璃钢降温风机、锋速达降温风机专用水帘、锋速达环保空调、锋速达降温风机配件等。广泛应用于禽畜养殖、花卉大棚、高科技农业示范园以及工业厂房、仓库等场所的通风换气、温度调控。所有产品都经过严格质量检验，保证产品技术过硬，工艺精良，质量可靠。产品以低廉的运营成本、良好的性能、稳定可靠的质量，得到了广大客户的一致好评，并销往全国各地。同时本公司承接规划：降温风机工程、降温风机水帘通风降温系统、环保空调降工程、无尘室通风工程、工厂车间降温工程。，宜家到底是做了些什么，让她成为家庭“购物嘉年华”的呢？

1. 人们到商场购物，她/他的核心需求是什么？是快速找到她/他想要的产品。而宜家在产品归类上，每人用于记录购买的便签，任意一台电脑，查询产品非常方便，以及热情好客的“黄衣人”（宜家的店伙伴）。让你很容易找到你喜欢的产品。

2. 宜家的商城内场面宏大，灯光明亮，指示牌清晰可见，设计好的路线科学有效（基本让你从首层到顶层，可以全部逛完），而且，由于场地巨大，你逛完了，还可以顺便在其中就餐。（顺便说一句，宜家新的商城把就餐的区域扩大了2倍）

3. 各种设计的产品，充分体现简约、环保、超值的特点。绝大部分的家居，都是支持消费者自己进行简单的拼装，这充分满足了个人“制造”家居的欲望。（人们对自己制作的产品，是尤其骄傲和珍惜的）

4. 宜家每年都有超过3000款新产品，如果你上一次逛宜家是3个月以前，保证你现在去逛，又会有不同的惊喜。宜家把各种家居搭配在一起，让人有“身临其境”的感觉，不但可以看，而且可以坐在上面，甚至躺在上面，都不会有人管你。这样让很多消费者不得不把整个环境中的家居全部买回，以确保能有同样的店内“场景”带来的惊喜感觉。

每次去宜家都是人头攒动，拥挤不堪。你可以没有明确的购物需求，但当人们一次次把“可爱的”家居买到手，展现在你面前的时候，你总有一种唯恐落后的感觉。生意好，就会人气旺；人气旺，就会生意好！

宜家营销的核心是“IKEA FAMILY”，宜家会员俱乐部

宜家俱乐部中国已经拥有900万会员，而目前宜家销量的40%-50%都来自会员。宜家为了提高用户忠诚度，目录册和会员店是宜家最经典的两个营销方法。其中，目录册以1.6亿的发行量超过《圣经》成为全球发行量最大的出版物。宜家的产品目录册在拥有会员俱乐部之后，便不再发放给非会员。

会员店是一个店中店，专为吸引会员而设，而会员可以以折扣价买到旅行包、沐浴乳、浴袍等非家居装饰类产品。每次在冬夏季推行大减价时，通常在此前两三天便让会员提前来购买。

尽管都是非周末时间，销量却比周末多，有时会翻一倍 。因此 ，也经常会看到这样的情况——许多东西在大减价正式开始之前便已经售罄。每逢母亲节、六一儿童节等节日，以及宜家俱乐部的周年庆时，会员特卖场也会出现上述的情况。

经宜家统计，每一单商品的购买量，会员通常比非会员多30%。宜家的会员俱乐部都做了哪些工作，能够让“会员”这个让很多企业都感觉“鸡肋”的营销模式，发挥这么大的作用呢？

人们在店里填好表格，即可免费获得会员卡。而会员卡只是宜家获得消费者数据的开始。这种低门槛的方式，让大量消费者趋之若鹜。会员卡的功能其实和别的企业都差不多，但宜家需要的是消费信息，这样可以便于做出消费者购买喜好分析。

当宜家在做营销活动的时候，她们知道信息泛滥，群发的效果并不好。俱乐部的经营人员会随时对销售部的记录进行评估，对数据进行分拣和分析。比如，把购买了某款沙发的用户归为一类。每当有新货品（比如某款地毯）进入后，俱乐部的经营人员将结合进货品类和会员信息，为不同需求的会员定制不同的短信通知，并交由第三方公司发送到会员手机上面。

为了获得大量的消费行为信息，店内所有的环节都是建立在“会员刷卡”的基础上。为了提醒会员刷卡，宜家在每个工作日都提供免费且不限量的咖啡，刷卡即得。别小看这些咖啡，其实花费不小，因为都是用咖啡豆磨制的。

但这很值得，在这里，常常可以看到顾客在会员店里排着队，用宜家没上漆的小铅笔头填写着自己的资料。不难发现，这些吸引会员的好处，在送达会员的同时，也将宜家的企业文化，价值理念更深一层地注入进去。

通过宜家粉丝博客，会员们通常会在粉丝博客上交流自己的家居装饰心得，熟了之后也谈些个人的生活。而通过粉丝们的交流宜家更加重视会员的反馈。宜家了解口碑的力量，会员的口口相传也给宜家带来巨大的收获。

宜家的所有营销活动都是围绕会员进行的，会员在宜家会获得各种的待遇和优惠，不是之一，而是最好。宜家如果要搞季节性大促销时，也会提前3-5天（平日非周末）提醒会员，可以提前购买。

所以，宜家的会员都会有很强的尊崇感。（不像大多数线下店的会员，形同摆设，远不如参加团购或大促的投机消费者）宜家知道，为了吸引顾客因为“IKEA FAMILY”而骄傲，就要把会员所期待的利益全部回馈给他们。

当创业已经成为众多人关注的问题，想必，您也相对其有一定的了解。对于少部分幸运的创业者来说，从产品一诞生就是资本方追逐的目标，毋须考虑如何把产品介绍给投资者，只需要从数份要约中挑出最顺眼的即可。不过对于大多数甚至99%的创业者来说，产品难不住他们，难得是如何面对投资方。

最常见的是，长达几十页的所谓的商业计划书或者PPT，事先恳求投资方抽出宝贵的几分钟时间来听听天马行空的创意或是五彩缤纷的未来。这样的例子太多太多，这样的人也太多太多了。我见过最离谱的一位，不知从哪里Copy了一份代码，用了几个小时的时间进行伪装。然后后用了3天的时间，写了长达73页的计划书。到现在为止，我想起来这件事依然感觉头晕目眩。

来说一个成功的例子。一个有着不错创意的手机应用，在给我们的邮件里附上了他自己安装并使用过程的8张手机截图，同时还有未公开的下载地址。从图片上我们感到可能会有趣，然后就下载开始使用，大约在3分钟的时间里，几乎所有的人都在低头看自己的手机。当我们再次抬起头来的时候，就决定要投这个产品了。

有人会问，为什么如此简单?确实，就是这么简单。这个产品简单到我们拿到手里的时候就已经知道它可以做什么，可以拥有多少峰值用户，可以带来多大的效益。关键词，几乎我们所有人都很喜欢它。剩下的还需要说什么呢?

不要试图用大篇幅去告诉投资方如何进行推广、如何把控市场、如果盈利等等，这个世界上最善于做这些事的人，就是现在你要面对的人。最简单直接而且有效的方式就是，把你的产品摆上来。

投资方在面对一个素未谋面的产品时，会想到或者直接问到这些问题：它是用来干什么的?如何使用?怎么产生效益?能产生多大的收益?你可以很明确地回答这四个问题的时候，就离成功融资很近很近了。

需要注意的是，往往他们会在你的背后了解你。你的履历、你的经验、你的过往事迹，甚至会上你的Twitter或是你的博客去看一看。有的时候，投资的发生要素不是产品，而是人。你获得了投资方的充分认可和信任，是不是非常好的产品也并不是很重要了。

做什么?怎么做?怎么赚?赚多少?你是谁?这五个问题是有优先级的，它们是升序排列的。也就是说越往后，越重要。你甚至可以拍着桌子跟投资方承诺回报率，当然前提还是你能获得对方的信任。

最后一点，你是谁?这个问题很有意思，就像大家所了解的连续创业者，当你获得认可，你就几乎有了一张绿色通行证。不管你做出什么样的产品，都会有人来给你投钱，这几乎应该是创业者最圆满的状态了。

所以，你不仅要想出好的创意，做出好的产品，还要成为好的创业者。须知，对投资人来说，你自己本身，也是产品。

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