通风设备:江苏去年家电汽车投诉最多 过半电暖宝或爆裂--人

江苏去年家电汽车投诉最多 过半电暖宝或爆裂--人民网江苏视窗--人民网

来源：人民网 更新时间：2016-03-14 07:08:55 分类：城市 关键词：暖手宝,消协,理财产品,悬乳剂,研究法辛烷值,黄苗,汽油硫含量,手机投诉,手机问题,合同法

寻方

面对这么多问题，消费者维权该如何破局？

省消协：十大典型案例助您维权

去俄罗斯旅游滞留芬兰怎么赔？微信“集赞”网络“秒杀”也得守《合同法》

微信集赞换优惠、商家变卦怎么办？网购“秒杀”有问题只能按“秒杀”价赔？3月13日，江苏省消协发布2014年全省消费维权典型案例，其中涉及网络消费的就有2件。此外，典型案例还涉及乐器培训、出境游消费、金融汽车消费等热点领域。

集赞换优惠商家变卦？

微信广告同样得守《合同法》

【案例】2014年4月1日，蒋先生向无锡市滨湖区消委会投诉，某西点店发布微信“集赞80个、即可享受免费赠送168元蛋糕一个”，后消费者想兑换，工作人员告知活动已结束，拒绝兑换。店铺负责人告知活动日期到4月15日结束，但到店兑换奖品的消费者过多只得提前结束。消委会认为，既然已登微信广告，店方应当履行承诺。后蒋先生等4位消费者在4月20日之前领取了168元的蛋糕。

【点评】当广告具有明确的权利义务内容时，就成为对消费者的明示承诺，应当依照《合同法》。

网络“秒杀”商品有问题

赔偿不能只看“秒杀价”

【案例】2014年8月7日，高某在淘宝网上以一元“秒杀”价购买了鞋柜收纳凳。第一次收到的货物有质量问题退换货。第二次到货仍有质量问题，商家以缺货为由，告知可以“秒杀”价的10倍即10元退款。消费者不同意，要求商家补发完整的货物。

常州市武进区横林镇消协调解中获知，该商品正常售价140-150元。消协人员认为，“一元秒杀”这种低价促销活动中，商品或服务的赔付价格标准不明确的，应当按照订立合同时履行地的市场价格履行，而不应以“秒杀价”为依据进行退赔处理。最终，经营者朱某同意支付高某100元。

【点评】消费者通过交易平台购买商品，构成了商品买卖合同关系，适用于《合同法》。

乐器培训分部停业总部主动担责

多部门协调挽回损失76万

【案例】2014年5月，南京市鼓楼区消协和白云亭分会接到60多名消费者投诉，反映大观天地商场内新视野琴行关门停业。琴行收取了百余名学员每人400元到4000元培训费。消协联合公安、工商和出租方、琴行总部组织召开协调会，决定变卖培训地点钢琴15台、古筝15台，用于学员培训费清退；6月20日前款项清退完毕，最终先后为116名消费者挽回了经济损失约76.1万元。

【点评】消费者在报名前一定要保持理性的心态，对店家进行多方面了解。切记和店家签订合同，不能只满足于口头承诺。

去俄罗斯旅游滞留芬兰

消协介入后旅行社积极赔偿

【案例】2014年5月，徐先生等9人与苏州青年旅行社股份有限公司签订团队出境旅游合同，参加北欧四国双峡湾+俄罗斯含塔林13天的游玩。6月2日结束北欧游程前往俄罗斯时，徐先生等九人上错船滞留在芬兰，无法入境游玩俄罗斯。最后经苏州市消保委调解，旅行社给予徐先生等九人每人8000元整的现金补偿。

【点评】旅行社只是单纯的合同违约。消费者虽滞留在芬兰，但旅行社安排了免费食宿，并在第二天给消费者购买机票回国，并未造成严重后果，故不符合《旅游法》中旅游者可以要求加倍赔偿的条件。

液化气票成“失联”废纸

65万“诚信保证金”化解纠纷

【案例】 2013年10月，宝应县消费者协会接到潘先生等多位消费者投诉，称气站人员告知他们所持有的“宝应县液化气票”失效。消协全力协商调查，最后由三家公司按当初出资的份额自筹资金，在2014年春节前将65万元通过银行汇至该县消协专设的“诚信保证金”账户。截至2014年底，还剩约1000多张气票没兑换，“诚信保证金”账户余额还有十余万，仍在继续兑付中。

【点评】近年来预付式消费纠纷一直是消费投诉的热点，宝应消协等通过“诚信保证金”成功化解了液化气票“失联”纠纷。

其他案例

银行理财告知不全 应得利息凭空消失

顾女士购买了理财产品，但至约定期限支取本金和利息时，被告知该理财产品的债务人已在3个月前提前还款。由于她没收到银行方面提前还款结算的通知，造成损失3个月利息收益。经调解，银行给顾女士道歉,锋速达养殖通风降温得到了客户好评，并达成“由银行支付顾女士10万元存款3个月的活期利息及200元的礼金券”协议。

红檀材质子虚乌有 据《消法》规定退一赔三

商家用“姜饼木”木地板冒充“越南红檀”木地板。最终销售商除免收货款余额7990元外，另一次性给予赔偿人民币30000元。

消协给力化解纠纷 蒜农挽回损失近20万

邳州村民张先生发现地里蒜苗出现大片的黄苗死苗。经鉴定主要是因在大蒜种植前使用“良拌微胶囊悬乳剂”拌种且使用量较大导致。后在当地消协调解下，经营者和蒜农达成意见：按实际死苗的亩数折算，以每亩3500元的标准给予赔偿19万元。

雇人群发短信 被罚1000元

新《消法》明确规定了保护消费者个人信息，经营者应该履行的法定义务。江阴某经营者出资50元委托人向近1500名某号码段手机用户发出了商业促销短信。江阴工商局澄南分局依据相关法律法规，对经营者进行了1000元的行政处罚。

新车发现渗油点 按汽车新规退换

裘女士花30.5万元购买轿车，提车后3天内发现车头部位下方有外溢油迹。4S店隐瞒真实情况。经专家鉴定确认渗油点，最终消费者换新车。